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Normativa SEPS que obliga a usar los servicios de Nodum

5 resoluciones vigentes · Canales digitales · Atención al socio · Gestión de reclamos · PLA/FT

¿Por qué las cooperativas necesitan a Nodum?

La SEPS y el COMF imponen a cooperativas, mutualistas y cajas centrales obligaciones concretas en materia de canales digitales, atención al socio, gestión de reclamos y comunicación masiva. Cumplirlas requiere infraestructura especializada: exactamente lo que Nodum provee. A continuación, los artículos específicos que generan esa demanda.

Res. 009 · 2023

Norma de Control de Seguridades en el Uso de Canales Electrónicos

R.O. Nº 308 · 11 de mayo de 2023 · Ver resolución completa ↗

Art. 3, Num. 9 · Banca Telefónica

Define la banca telefónica como canal digital obligatorio para acceder a servicios y transacciones financieras a través de llamadas a centros de atención telefónica.

Art. 3, Num. 12 · Centros de Atención No Presenciales

Obliga a mantener centros no presenciales: teléfono, correo electrónico e internet, con seguridad y trazabilidad.

Art. 27 · IVR y Reporte de Fraudes

Las entidades deben asegurar que los IVR u otros medios de comunicación permitan al usuario reportar transacciones fraudulentas de forma expedita con personal capacitado.

Arts. 21–26 · Notificaciones y Comunicación

Obliga a notificar transacciones en tiempo real por mensajes de texto u otro medio registrado, y a ejecutar campañas educativas sobre canales electrónicos.

Servicios Nodum: Call Center IVR SMS/WhatsApp Chat
Res. 2024-002

SEPS-IGS-IGT-IGJ-INSEPS-INSESF-INGINT-2024-002 · Norma de Control para la Gestión de Reclamos · SFPS

2024 · Gestión de reclamos y atención especializada · Ver resolución completa ↗

Sistema de Gestión de Reclamos

Obliga a disponer de un servicio de atención especializado, con personal con experiencia y conocimiento adecuado para gestionar reclamos conforme a regulaciones.

Art. 18 · Plan de Capacitación Anual

Exige un plan de capacitación aprobado por el Consejo de Administración para todo el personal implicado en la gestión de reclamos, incluyendo actualización normativa permanente.

Canales de Reclamo

El usuario puede elegir el canal para adjuntar información: obliga a la entidad a mantener múltiples canales activos y operativos para la gestión de reclamos.

Servicios Nodum: Contact Center Chatbot Omnicanal
COMF · Arts. 155.1 y 158.1

Código Orgánico Monetario y Financiero · Derechos del Usuario Financiero

Vigente · Reforma 2023 · Ver Código completo ↗

Art. 155.1 · Derecho a la Protección

Los usuarios tienen derecho a protección efectiva y sin dilaciones en sus operaciones financieras, y a recibir información por todos los canales de comunicación disponibles.

Art. 158.1 · Derecho al Reclamo

El usuario puede dirigir reclamos ante cualquier agencia, canal o sucursal de la entidad financiera. Obliga a la entidad a habilitarlos todos.

Servicios Nodum: Contact Center Chat en vivo Email masivo
Res. 2025-0113

SEPS-IGT-IGS-IGJ-INR-INSESF-INGINT-2025-0113 · SPARLAFD · Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos

Julio 2025 · Trazabilidad obligatoria · Ver resolución completa ↗

Canales de Comunicación Formales

Obliga a las entidades a asegurar la existencia de canales de comunicación formales, efectivos y oportunos, con trazabilidad de la documentación generada.

Controles Manuales y Automáticos

El SPARLAFD debe incluir controles manuales o automáticos con enfoque basado en riesgos para prevenir uso ilegal de productos y servicios financieros.

Servicios Nodum: IVR trazable Chatbot transaccional Registro de interacciones
Buen Gobierno 2025

Norma de Buen Gobierno Cooperativo para el Sector Financiero Popular y Solidario · Transparencia y Comunicación con Socios

R.O. Suplemento Nº 129 · 22 de septiembre de 2025 · Ver resoluciones SEPS ↗

Transparencia Institucional

Establece estándares mínimos de transparencia y responsabilidad institucional, que requieren comunicación masiva periódica con socios por canales digitales.

Participación Activa del Socio

Garantiza la participación activa de los socios en la toma de decisiones: obliga a notificaciones, convocatorias y comunicados a través de medios digitales.

Rendición de Cuentas

Exige rendición de cuentas y confianza pública: implica reportes periódicos, campañas informativas y canales de retroalimentación del socio.

Servicios Nodum: Mensajería masiva WhatsApp SMS masivo Email masivo Chatbot informativo

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Resolución 009 · SEPS
📋 ¿Qué exige la SEPS sobre canales digitales de atención al socio? La Resolución Nro. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 (R.O. 308, mayo 2023) establece las medidas de seguridad mínimas que deben cumplir las cooperativas de ahorro y crédito, mutualistas y cajas centrales que operan a través de canales electrónicos. La norma define expresamente los centros de atención no presenciales — teléfono, correo e internet — como canales obligatorios del sistema. Tu entidad debe garantizar: ✅ Autenticación de múltiples factores en banca móvil, en línea y telefónica ✅ Trazabilidad y respaldo de cada operación realizada por el socio ✅ Canales no presenciales seguros: Call Center, chat e internet activos ✅ IVR habilitado para reporte expedito de transacciones fraudulentas ✅ Disponibilidad y continuidad operativa de todos los canales digitales Cumplir esta norma no es solo una obligación regulatoria — es una oportunidad concreta para fortalecer la confianza de tus socios y evitar observaciones de la SEPS en auditorías. En Nodum Servicios e Innovación acompañamos a cooperativas e instituciones financieras en la implementación de canales de atención seguros, omnicanales y alineados a la Resolución 009. ¿Tu entidad ya está en cumplimiento? Conversemos 👇 📞 097 863 9152 | www.somosnodum.com
#SEPS #Resolución009 #CanalesDigitales #Omnicanalidad #ContactCenter #CumplimientoNormativo #Ecuador #Nodum #CooperativasEcuador

📎 Referencia normativa

Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 · Norma de Control de Seguridades en el Uso de Canales Electrónicos · R.O. Nº 308, 11 may 2023 — Ver PDF ↗

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Resolución 009 · SEPS
📋 ¿Cumple tu coop con la SEPS? La Resolución 009 lo exige. ¿Lo tienes? 🔐 Call Center activo y trazable 📱 IVR para reportar fraudes al instante 💬 Chat en vivo con registro completo 📩 Notificaciones a socios en tiempo real ☎️ Canales no presenciales seguros: obligatorios Si falta alguno, la SEPS puede observar a tu entidad. Nodum lo hace posible. Un solo proveedor. 👇 📞 097 863 9152 | www.somosnodum.com
#SEPS #Ecuador #Cooperativas #CanalesDigitales #ContactCenter #Nodum #CumplimientoNormativo

📎 Referencia normativa

Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 · Norma de Control de Seguridades en el Uso de Canales Electrónicos · R.O. Nº 308, 11 may 2023 — Ver PDF ↗

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Resolución 009 · SEPS
📋 ¿Qué exige la SEPS a tu cooperativa en canales digitales? La Resolución SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 publicada en mayo 2023 define las obligaciones mínimas que deben cumplir cooperativas, mutualistas y cajas centrales en sus canales electrónicos de atención al socio. En concreto, tu entidad debe contar con: ✅ Banca telefónica y Call Center operativos y seguros ✅ IVR habilitado para reportar fraudes de forma expedita ✅ Trazabilidad completa de cada interacción con el socio ✅ Notificaciones automáticas por SMS u otro canal registrado ✅ Canales no presenciales: teléfono, correo e internet activos Incumplir puede derivar en observaciones y sanciones de la SEPS. En Nodum Servicios e Innovación proveemos todos estos canales en un solo proveedor, conforme a la normativa vigente. 👉 Contáctanos: 097 863 9152 | www.somosnodum.com | 📍 Quito, Ecuador
#SEPS #Cooperativas #EcuadorFinanciero #CanalesDigitales #Nodum #ContactCenter #CumplimientoNormativo

📎 Referencia normativa

Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 · Norma de Control de Seguridades en el Uso de Canales Electrónicos · R.O. Nº 308, 11 may 2023 — Ver PDF ↗

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Resolución 009 · SEPS
🚨 Si tu coop no tiene esto, la SEPS puede sancionarla: ☎️ Call Center activo 📱 IVR para fraudes 💬 Chat con registro 📩 Alertas a socios en tiempo real Obligatorio. Resolución SEPS 009. Nodum lo resuelve todo. 👇 097 863 9152 | somosnodum.com
#SEPS #Cooperativas #Ecuador #Finanzas #ContactCenter #Nodum #TikTokEcuador

📎 Referencia normativa

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Derechos del Socio · COMF
🔐 El socio de tu cooperativa tiene derechos. ¿Tu entidad los está cumpliendo? Según el Código Orgánico Monetario y Financiero (Arts. 155.1 y 158.1) y la Resolución SEPS 009, los usuarios del sistema financiero popular y solidario tienen derecho a: → Protección efectiva en sus operaciones a través de canales digitales → Presentar reclamos por cualquier canal: presencial, telefónico o digital → Que operaciones fraudulentas no atribuibles a ellos sean revertidas, sin cobros adicionales → Recibir información clara y oportuna sobre servicios, productos y cargos Además, la Norma de Gestión de Reclamos (Res. 2024-002) exige a tu entidad contar con personal especializado y capacitado permanentemente para atender estos casos. Atender estos derechos no es opcional — es parte del cumplimiento regulatorio de tu entidad supervisada por la SEPS. En Nodum diseñamos soluciones de Contact Center, Chat en vivo y Chatbots que garantizan atención oportuna, trazable y conforme a normativa vigente. ¿Quieres mejorar tu gestión de atención al socio? Escríbenos 👇 📞 097 863 9152 | www.somosnodum.com
#DerechosDelSocio #SEPS #COMF #AtencionAlCliente #CX #CumplimientoNormativo #CooperativasEcuador #Nodum

📎 Referencias normativas

COMF Arts. 155.1 y 158.1 · Derecho a la Protección y al Reclamo — Ver COMF ↗

Res. SEPS-IGS-IGT-IGJ-INSEPS-INSESF-INGINT-2024-002 · Norma de Gestión de Reclamos — Ver PDF ↗

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Derechos del Socio
🔐 Tu socio tiene derechos que la SEPS protege. ¿Los conoces? → Protección en canales digitales → Reclamo por cualquier canal → Reversión de fraudes sin cobros → Información clara y oportuna No cumplirlos es una infracción regulatoria. Nodum garantiza atención omnicanal, trazable y conforme al COMF y la SEPS. 👇 097 863 9152 | somosnodum.com
#DerechosDelSocio #SEPS #Cooperativas #AtencionAlCliente #CX #Ecuador #Nodum

📎 Referencias normativas

COMF Arts. 155.1 y 158.1 · Derecho a la Protección y al Reclamo — Ver COMF ↗

Res. SEPS-IGS-IGT-IGJ-INSEPS-INSESF-INGINT-2024-002 · Norma de Gestión de Reclamos — Ver PDF ↗

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Derechos del Socio
🔐 ¿Sabías que los socios de tu cooperativa tienen derechos protegidos por ley? El Código Orgánico Monetario y Financiero establece que todo usuario del sistema financiero popular y solidario tiene derecho a: ✅ Protección efectiva en operaciones digitales (Art. 155.1) ✅ Presentar reclamos por teléfono, correo o internet (Art. 158.1) ✅ Devolución de valores por operaciones fraudulentas no reconocidas ✅ Información clara sobre servicios, productos y todos sus cargos Y la Resolución SEPS 2024-002 obliga a tu entidad a tener personal especializado y capacitado para gestionar cada reclamo. En Nodum te ayudamos a cumplir todas estas obligaciones con Contact Center, Chat en vivo, Chatbots y mensajería masiva. 📞 097 863 9152 | www.somosnodum.com | 📍 Quito, Ecuador
#SEPS #DerechosFinancieros #Cooperativas #Ecuador #AtencionAlCliente #Nodum #CumplimientoNormativo

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COMF Arts. 155.1 y 158.1 · Derecho a la Protección y al Reclamo — Ver COMF ↗

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Derechos del Socio
Los socios de tu coop tienen DERECHOS 👇 1️⃣ Protección en canales digitales 2️⃣ Reclamos por cualquier canal 3️⃣ Reversión de fraudes, sin cobros 4️⃣ Información clara siempre ¿Tu coop los garantiza? Nodum lo hace posible. 097 863 9152 | somosnodum.com
#SEPS #DerechosFinancieros #Cooperativas #Ecuador #Nodum #FinanzasEcuador #TikTokEcuador

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Solución Nodum
💡 Cumplir con la SEPS en canales de atención puede ser más sencillo de lo que crees. La Resolución 009, el COMF y la Norma de Buen Gobierno Cooperativo 2025 exigen a cooperativas, mutualistas y cajas centrales mantener canales de atención no presenciales seguros, con trazabilidad completa y respuesta efectiva al socio. Desde Nodum Servicios e Innovación, lo hacemos posible: 📞 Call Center inbound/outbound especializado en atención a socios 💬 Chat en vivo y Chatbots con registro y trazabilidad de interacciones 📩 Mensajería masiva por WhatsApp, SMS y email para comunicación oportuna ☎️ IVR y telefonía IP conforme a la Resolución SEPS 009 🔔 Alertas y notificaciones automáticas a socios en tiempo real Todo en un solo proveedor. Canales seguros, trazables y alineados a normativa vigente. Porque la tranquilidad regulatoria de tu entidad empieza en la primera llamada. 📍 Quito, Ecuador | www.somosnodum.com | 097 863 9152
#Nodum #ContactCenter #SEPS #IVR #Omnicanalidad #EconomíaSolidaria #Ecuador #CX #CooperativasEcuador #MensajeríaMasiva

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Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 · Canales Electrónicos · R.O. Nº 308, 11 may 2023 — Ver PDF ↗

Norma de Buen Gobierno Cooperativo · R.O. Suplemento Nº 129, 22 sep 2025 — Ver resoluciones SEPS ↗

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Solución Nodum
💡 La SEPS lo exige. Nodum lo resuelve. La normativa obliga a tu coop a tener: ☎️ Call Center activo 💬 Chat con trazabilidad 📩 Notificaciones masivas 🔔 IVR para fraudes Nodum: un solo proveedor para todo. ¿Conversamos hoy? 👇 097 863 9152 | somosnodum.com 📍 Quito, Ecuador
#Nodum #SEPS #Cooperativas #ContactCenter #Ecuador #Omnicanal #CX #IVR

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Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 · Canales Electrónicos · R.O. Nº 308, 11 may 2023 — Ver PDF ↗

Norma de Buen Gobierno Cooperativo · R.O. Suplemento Nº 129, 22 sep 2025 — Ver resoluciones SEPS ↗

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Solución Nodum · 🔥 Boost
💡 ¿Tu cooperativa cumple con todos los canales que exige la SEPS? La normativa vigente — Resolución 009, COMF y Norma de Buen Gobierno 2025 — obliga a mantener canales seguros, trazables y disponibles para el socio. En Nodum Servicios e Innovación lo hacemos posible: ✅ Call Center inbound y outbound especializado ✅ Chat en vivo y Chatbots con registro completo ✅ Mensajería masiva: WhatsApp, SMS y email ✅ IVR y telefonía IP conforme a Resolución 009 ✅ Alertas automáticas al socio en tiempo real Un solo proveedor. Todo conforme a normativa SEPS vigente. 📞 Contáctanos hoy: 097 863 9152 🌐 www.somosnodum.com 📍 Quito, Ecuador
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Solución Nodum
POV: tu cooperativa cumple con la SEPS 😎 ☎️ Call Center activo ✓ 💬 Chat con registro ✓ 📩 Alertas al socio ✓ 🔔 IVR para fraudes ✓ 📱 Mensajería masiva ✓ Todo con Nodum. Un solo proveedor. ¿Empezamos? 👇 097 863 9152 | somosnodum.com
#Nodum #SEPS #Cooperativas #Ecuador #ContactCenter #POV #TikTokEcuador #Finanzas

📎 Referencias normativas

Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009 · Canales Electrónicos · R.O. Nº 308, 11 may 2023 — Ver PDF ↗

Norma de Buen Gobierno Cooperativo · R.O. Suplemento Nº 129, 22 sep 2025 — Ver resoluciones SEPS ↗

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Calendario de publicaciones — 4 semanas · 4 redes

Inicio: lunes 11 de mayo de 2026 · Horario Ecuador GMT-5

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Semana LinkedIn Instagram Facebook TikTok
Sem 1Lun 11 may
Mié 13 may
Post 1 · Resolución 009 Carrusel 5 slides · Checklist obligaciones 📅 Lun 11 may · 8:00 AM
Post 1 · Checklist SEPS Carrusel 5 slides · Fondo #12284C 📅 Mié 13 may · 7:00 PM
Post 1 · Resolución 009 Imagen + texto largo · Audiencia directivos 📅 Lun 11 may · 12:00 PM
Teaser Res. 009 Reel 15 seg · "Si tu coop no tiene esto..." 📅 Mié 13 may · 6:00 PM
Sem 2Lun 18 may
Mié 20 may
Post 2 · Derechos del Socio Imagen bold · Arts. 155.1 y 158.1 COMF 📅 Lun 18 may · 8:00 AM
Post 2 · Derechos Imagen dato bold · Fondo #34536e 📅 Mié 20 may · 7:00 PM
Post 2 · Derechos del Socio Imagen + copy completo 📅 Lun 18 may · 12:00 PM
Derechos · 1 x segundo Reel 20 seg · Texto animado por derecho 📅 Mié 20 may · 6:00 PM
Sem 3Lun 25 may
Mié 27 may
Post 3 · Solución Nodum Imagen fondo claro · Servicios + CTA 📅 Lun 25 may · 8:00 AM
Post 3 · CTA Nodum Reel 30 seg · 3 bloques · CTA #ba5320 📅 Mié 27 may · 7:00 PM
⚡ Post 3 · BOOST PAGADO Segmento: Gerentes/Directivos coops Ecuador 📅 Lun 25 may · 12:00 PM · $30–50 sugerido
POV: tu coop cumple SEPS Reel 30 seg · Checklist visual 📅 Mié 27 may · 6:00 PM
Sem 4Lun 1 jun
Mié 3 jun
Bonus · FAQ Normativa SEPS 3 preguntas frecuentes · Texto + imagen 📅 Lun 1 jun · 8:00 AM
Bonus · Stories Quiz "¿Cumple tu coop?" · Poll interactivo 📅 Lun 1 jun · 7:00 PM
Bonus · Artículo blog Nodum Link a somosnodum.com · SEO normativa SEPS 📅 Lun 1 jun · 12:00 PM
Bonus · Tendencia "Cosas que la SEPS exige y nadie te dijo 😅" 📅 Mié 3 jun · 6:00 PM
Inicio: lunes 11 de mayo. Publicaciones lunes (LinkedIn + Facebook) y miércoles (Instagram + TikTok). · Boost pagado Sem 3: Facebook + Instagram · Audiencia: Gerentes Generales, Directores Financieros y Jefes de TI de cooperativas en Ecuador · Presupuesto sugerido: $30–50 USD por red durante 5 días. · Horarios base GMT-5: LinkedIn 8 AM · Facebook 12 PM · Instagram/TikTok 6–7 PM.

Referencias normativas completas — Mayo 2026

Nombre completo oficial · Fuente verificada · Link directo al PDF · Una referencia por resolución citada

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Normativa vigente citada en el contenido de mayo 2026

Post 1 · Canales Electrónicos

Res. SEPS-IGT-IGS-INSESF-INR-INGINT-INSEPS-009

Norma de Control de Seguridades en el Uso de Canales Electrónicos para las Entidades Financieras controladas por la SEPS. R.O. Nº 308 · 11 de mayo de 2023. Define canales no presenciales, IVR, autenticación multifactor, trazabilidad, notificaciones y reporte de fraudes.

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Post 2 · Derechos del Socio

COMF Arts. 155.1 y 158.1 · Código Orgánico Monetario y Financiero

Derecho a la protección efectiva en operaciones financieras (Art. 155.1) y derecho al reclamo por cualquier canal presencial, telefónico o digital (Art. 158.1). Reforma 2023.

Ver COMF completo ↗

Post 2 · Gestión de Reclamos

Res. SEPS-IGS-IGT-IGJ-INSEPS-INSESF-INGINT-2024-002

Norma de Control para la Gestión de Reclamos en las Entidades del Sector Financiero Popular y Solidario. Establece responsable técnico, plan de capacitación, canales activos y plazos de resolución.

Ver resolución completa ↗

Post 3 · Buen Gobierno Cooperativo

Norma de Buen Gobierno Cooperativo para el SFPS

R.O. Suplemento Nº 129 · 22 de septiembre de 2025. Establece estándares de transparencia, participación activa del socio, comunicación formal y oportuna, y rendición de cuentas institucional.

Ver resoluciones SEPS ↗

Post 3 · PLA/FT · Trazabilidad

Res. SEPS-IGT-IGS-IGJ-INR-INSESF-INGINT-2025-0113 · SPARLAFD

Sistema de Prevención del Riesgo de Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos. Julio 2025. Obliga a canales de comunicación formales, efectivos y con trazabilidad documentada.

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Portal oficial · Fuente primaria

Superintendencia de Economía Popular y Solidaria — SEPS

Todas las resoluciones vigentes, catálogo de servicios y normativa actualizada del sector financiero popular y solidario. Verificar siempre la versión vigente antes de publicar contenido.

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📌 Nota de uso

Cada post del calendario de mayo incluye las referencias normativas correspondientes en su bloque de copia. Al publicar en redes sociales, se recomienda mencionar el número de resolución en el copy (como se indica en los textos) para reforzar el posicionamiento como experto normativo. Los links son para uso interno de Nodum — no se incluyen en el copy de redes.